Politique de livraison

1. Délais de livraison

Mila Sola met en œuvre tous les moyens nécessaires afin que les commandes soient préparées et remises au transporteur dans les meilleurs délais après validation par le Client.

Le délai de livraison moyen est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition depuis notre entrepôt. Pour les articles personnalisés, un délai de production supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés est à prévoir avant expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors de périodes particulières telles que Noël, le Black Friday ou toute autre période de forte activité.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, le délai moyen de livraison est compris entre 5 et 12 jours ouvrés.

En raison du caractère unique de chaque bijou personnalisé, des retards exceptionnels peuvent survenir si un article ne répond pas à nos exigences de contrôle qualité. Dans ce cas, une nouvelle fabrication peut être nécessaire afin de garantir un produit conforme à nos standards.

Mila Sola ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de grève, de perte du colis, de conditions climatiques ou de force majeure.

En cas d’indisponibilité d’un produit ou d’allongement prévisible du délai de livraison, Mila Sola s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais afin de lui permettre de maintenir ou d’annuler tout ou partie de sa commande. En cas d’annulation, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de commande.

En cas de dépassement du délai de livraison indiqué majoré de 14 jours, le Client pourra demander l’annulation de sa commande par e-mail à l’adresse de contact communiquée sur le site.

2. Suivi de commande

Après validation de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation. Lors de l’expédition, un second e-mail est envoyé contenant les informations de suivi. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 heures pour être mis à jour après l’envoi.

3. Pays livrés

La livraison est effectuée en France métropolitaine, au sein de l’Union Européenne, selon le choix effectué par le Client lors de la commande.

4. Contrôle de la livraison

Mila Sola garantit la conformité des produits livrés aux caractéristiques essentielles décrites sur le site, pour un usage conforme à leur destination.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Mila Sola se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

5. Frais de livraison et droits de douane

Les frais de livraison sont facturés selon les tarifs en vigueur au jour de la commande et varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant validation définitive de sa commande.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais de services peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais restent intégralement à la charge du Client. Mila Sola ne saurait être tenue responsable de ces coûts supplémentaires.

Si une commande internationale arrive dans le pays de destination et que le Client refuse le colis ou qu’aucune livraison ne peut être effectuée à l’adresse indiquée, Mila Sola se réserve le droit d’abandonner le colis sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé.

6. Colis non réclamés ou erreur d’adresse