Conditions Générales de Vente

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Informations personnelles

Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous fournissez soient véridiques et exactes : adresse de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone. Vous reconnaissez que vous êtes un utilisateur autorisé du mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande et que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le coût des marchandises. Le paiement intégral est requis avant que votre commande puisse être expédiée.

Prix

Les prix standards sur notre site web sont affichés en euros.

Si vous achetez des produits dans une devise différente de celle proposée par votre banque, celle-ci peut vous facturer des fluctuations de taux de change et des frais de carte bancaire. Veuillez noter que ces frais ne seront pas pris en charge par Mila Sola.

Offres spéciales

Nous pouvons de temps en temps offrir des codes de réduction, soit directement, soit par l’intermédiaire de tiers. Ces codes peuvent être utilisés dans le champ « Code de réduction » qui se trouve sur la page de votre panier d’achat et ou au moment du paiement. Les codes sont valables pour des produits et des périodes spécifiques et ne peuvent pas être échangés. Les offres spéciales ne s’appliquent qu’aux articles à prix plein et ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres ou réductions, sauf indication contraire.

Cartes cadeaux digitales

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux digitales Mila Sola, utilisables comme moyen de paiement pour vos commandes, uniquement sur milasola.fr.

Les cartes cadeaux sont valables pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat et ne peuvent pas être prolongées. Les cartes cadeaux digitales peuvent être utilisées en plusieurs fois pendant ces 12 mois et vous pouvez donc, selon votre choix, effectuer un paiement partiel ou total avec votre carte cadeau. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter notre service client à support@milasola.fr, afin de vous assurer que votre commande n’a pas encore été préparée, car toutes les commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Si vous avez passé votre commande avant 13 heures un jour de semaine, nous nous efforcerons de préparer votre ou vos produit(s) dans l’après-midi du même jour. Si vous avez passé commande après 13 heures ou un samedi, dimanche ou jour férié, votre commande sera préparée le matin du jour ouvrable suivant.

Si votre commande a déjà été préparée, vous ne pouvez malheureusement plus l’annuler ou la modifier.

Le droit légal d’annuler une commande et d’obtenir un remboursement intégral ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité. Dans de rares cas, nous devrons annuler votre commande si l’article que vous avez choisi n’est plus en stock. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les stocks en ligne en temps réel, mais il peut arriver, notamment pendant certaines périodes, que nous soyons informés d’une rupture de stock après validation d’une commande.

Dans ce cas, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous informer d’une date de livraison actualisée, vous proposer une solution alternative ou vous rembourser l’intégralité du prix d’achat. Nous ne sommes pas tenus de proposer une compensation pour la déception occasionnée.

Expédition et livraison

Dans la mesure où ils sont en stock, tous les articles sont expédiés dans les 48 heures, après réception du paiement par Mila Sola.

Nous livrons votre marchandise à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison que vous avez indiquée est correcte et que, si nécessaire, quelqu’un est disponible pour réceptionner ou signer la livraison du service de livraison choisi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis signés par une autre personne que le destinataire.

La création de votre bijou prend 1 à 3 jours, puis la livraison 5 à 9 jours. Si votre commande n’est pas reçue dans les 5 jours ouvrables suivant la date maximale estimée, contactez-nous à hello@milasola. Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans les deux jours ouvrables et ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème. Pensez à bien vérifier vos mails indésirables, nos réponses y échouent souvent.

Dans le cas du renvoi de votre colis pour l’un des motifs suivants : NPAI, adresse incomplète, non réclamé ou non réceptionné dans le temps imparti, des frais vous seront demandés pour le renvoi du colis.

Frais de douane

Les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane et des frais supplémentaires imposés par les autorités ou la société de livraison du pays destinataire. Le paiement est effectué par le destinataire. Mila Sola ne peut être tenue responsable de ces frais une fois que le colis a été expédié. Veuillez noter que le dédouanement peut entraîner des délais supplémentaires.

Garantie

Nos bijoux sont garantis deux ans à compter de la date d’achat sous réserve de l’acceptation de la prise en charge par l’expertise de notre service client.

Les chaînes colliers dont un maillon a cédé suite à un usage inadapté ne rentrent pas dans la garantie.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur support@milasola.fr. Nous essayons de répondre à tous les courriers électroniques dans un délai de 2 jours ouvrables et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème. Pensez à bien vérifier vos mails indésirables, nos réponses y échouent de temps en temps.

Retours et échanges

Produits personnalisés : Compte tenu de la nature de nos produits qui sont personnalisés avec vos mots, nos articles ne peuvent être retournés ou remboursés. Toutefois, si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos souhaits ou est défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours par courriel à support@milasola.fr, afin de discuter d’une solution.

Produits non personnalisés : Si vous avez décidé de ne pas personnaliser le produit et que vous souhaitez le retourner, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 30 jours afin de nous renvoyer le produit. Veuillez noter que le remboursement du bijou sera de la même valeur que le jour de l’achat. Le renvoi est à votre charge et sous votre responsabilité.

Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité du client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser le produit notamment pour cause d’incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Mila Sola.

Boucles d’oreilles : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas échangeables.

Témoignages de clients

Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer votre expérience d’achat. Si vous avez des remarques à nous faire sur nos produits ou services, veuillez contacter notre service client par e-mail à hello@milasola.fr.

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Droit d’auteur, marque et propriété intellectuelle

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Services

Lorsque vous passez commande d’un service, la commande est conservée jusqu’à 3 mois à compter de la date de la commande. Au-delà des 3 mois, si nous n’avons pas réceptionné votre bijou, votre commande sera annulée sans possibilité d’être remboursée.

Lorsque vous optez pour le retrait de votre commande à notre atelier, celle-ci est mise à disposition 3 mois à partir de la date d’achat. Au-delà des 3 mois, si vous n’êtes pas venu la récupérer, celle-ci pourra être détruite sans possibilité d’être remboursée.

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