Conditions de retour

Chez Mila Sola, nous mettons un point d'honneur à offrir des bijoux d'exception, conçus avec soin pour accompagner les moments précieux de votre vie.

Si votre bijou présente un défaut ou une erreur, veuillez nous en informer sans attendre. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée pour corriger la situation.

Politique de retour

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours après réception.

Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés, créés spécialement pour vous, ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de leur caractère unique.
Cependant, en cas de défaut de fabrication ou de dommage avéré, nous proposons un remplacement ou un remboursement gratuit, sous réserve de validation après réception d'une photo ou d'une vidéo du produit concerné.

Bijoux non personnalisés

Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés pour remboursement ou échange, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Échange

Tout échange nécessite le retour préalable de l’article initial avant la production et l’expédition d’une nouvelle pièce.
Si vous souhaitez procéder à un échange, merci de contacter notre service client pour obtenir les instructions détaillées.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre entreprise.
Selon votre situation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais engagés après envoi du justificatif.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou comportant une erreur, veuillez suivre les étapes suivantes :

Rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous à support@milasola.fr
Joignez une photo claire du bijou concerné et décrivez le problème rencontré
Notre équipe vous proposera une solution sous 48h ouvrées

Politique d’annulation

La production des bijoux personnalisés débute rapidement après la commande.
C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 8 heures après achat pour demander l’annulation. Passé ce délai :

Si la production n’a pas encore commencé : une annulation est possible
Si la production a commencé : nous proposons un avoir ou un échange

Les demandes d’annulation sont traitées dans la journée.

Colis perdu

Avant de faire une réclamation, merci de suivre ces étapes :

Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte dans votre e-mail de confirmation
Consultez vos notifications ou avis de passage
Inspectez les zones autour de votre adresse de livraison
Demandez à vos proches si quelqu’un a réceptionné le colis
Patientez jusqu’à 36h après la notification de livraison (délai possible dans certains cas)

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez votre bureau de poste pour initier une réclamation.