Conditions de retour

Politique de Retour et d’Annulation

Chez Mila Sola, nous mettons un point d'honneur à offrir des bijoux d'exception, conçus avec soin pour accompagner les moments précieux de votre vie.

Si votre bijou présente un défaut ou une erreur, veuillez nous en informer sans attendre. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée pour corriger la situation.

Politique de Retour

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les bijoux personnalisés, conçus spécialement pour vous, ne peuvent ni être retournés ni échangés en raison de leur nature unique. Toutefois, en cas de défaut ou de dommage, nous offrons un remplacement ou un remboursement.
  • Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés pour un remboursement, à condition que le retour soit effectué dans les 30 jours suivant la livraison.

Tout échange nécessite le retour de l’article initial avant la production et l’envoi de la nouvelle pièce. Si vous souhaitez échanger un bijou, veuillez contacter notre service client en amont pour obtenir la procédure détaillée.

Article endommagé

Si vous recevez un article endommagé ou comportant une erreur, veuillez suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous sur notre page Contact ou contacter nous directement par email : support@milasola.fr.
  2. Joignez une photo claire du bijou concerné et décrivez le problème rencontré.

Politique d’Annulation

Dès que votre commande est passée, la production commence. Comme nos bijoux personnalisés sont confectionnés spécialement pour vous, vous disposez de 8 heures après votre achat pour annuler votre commande.

  • Passé ce délai, nous ne pourrons proposer qu’un avoir ou un échange.
  • L’annulation est possible uniquement avant l’expédition de l’article.
  • Toute demande d’annulation sera traitée le jour même de sa réception.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Colis perdu

Veuillez suivre les étapes suivantes avant de faire une réclamation auprès de notre entreprise :

  1. Vérifiez votre email d'expédition pour vous assurer que votre colis a été envoyé à la bonne destination.
  2. Recherchez un avis de tentative de livraison.
  3. Recherchez votre colis autour de l'endroit de livraison.
  4. Vérifiez si quelqu'un d'autre dans votre foyer a accepté la livraison.
  5. Attendez 36 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures après la notification de livraison de l'application de suivi. Si après vérification de ces différents points vous n'avez toujours pas d'informations, veuillez contacter votre centre postal en charge de la livraison pour y faire une réclamation.

Nous acceptons les réclamations pour colis perdu dans un délai de 7 jours maximum après la date de livraison. Si votre réclamation est validée, nous vous renverrons gratuitement votre commande à notre charge.