Nos bagues existent en deux formats selon le modèle :

Bague ajustable

Conçue pour s’adapter facilement à la plupart des doigts, grâce à un léger ajustement.

Bague en plusieurs tailles

Disponible en différentes tailles pour un ajustement précis. Nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle.
Consultez notre guide des tailles ici

Si vous avez un doute, notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner. Contactez-nous ici.

Vérifiez attentivement les prénoms ou textes saisis, car votre bijou sera fabriqué exactement selon ces éléments.

Vous pouvez utiliser toutes les lettres, accents et chiffres, ainsi que des caractères spéciaux (chinois, arabes, etc.).

Pour les dates, nous vous recommandons d’utiliser des points, par exemple : 19.09.78.

Pour un rendu harmonieux, nous conseillons d’écrire les prénoms ou mots avec une majuscule initiale, suivie de minuscules.

Nous pouvons graver la majorité des caractères sur nos créations, à condition qu’ils soient disponibles sur un clavier standard.

Il vous suffit de passer commande en incluant le caractère spécial souhaité.

Concernant les emojis, malgré leur popularité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de les graver.

Nous ne proposons pas d’aperçu complet automatique avant fabrication.

Cependant, si vous souhaitez un aperçu plus précis que celui affiché sur la page produit, vous pouvez nous contacter en nous envoyant votre personnalisation. Notre équipe pourra vous transmettre un visuel.

Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable 316L ou en argent 925, des matériaux reconnus pour leur résistance, leur confort et leur durabilité.

Selon le modèle choisi, ils sont disponibles en finition argentée, dorée plaquée or 18 carats ou or rose.

Les bijoux Mila Sola sont conçus pour être portés au quotidien. Ils résistent à l’eau, à la chaleur et à la transpiration.

Comme tout bijou, ils conserveront encore mieux leur éclat dans le temps avec un entretien adapté et en évitant les contacts répétés avec des produits chimiques.

Pour préserver durablement l’éclat de votre bijou, nous vous recommandons d’éviter les contacts répétés avec les produits chimiques (parfums, lotions, produits ménagers).

Il est conseillé de retirer votre bijou avant la douche, la baignade en mer ou en piscine, afin de limiter l’exposition à l’eau, au sel et au chlore.

Un entretien adapté vous permettra de conserver toute sa brillance au fil du temps.

Consultez notre guide d’entretien 

Nous proposons des remplacements gratuits pour les articles endommagés.

Sont considérés comme endommagés :

- Des taches ou marques sur votre photo qui n’étaient pas présentes sur l’image téléchargée.

- Un bijou endommagé ou présentant un défaut de fabrication.

Ne sont pas considérés comme endommagés :

- Les images floues dues au téléchargement d’une photo de faible résolution par le client.

- Les articles ne présentant aucune marque ou défaut visible.

Si un article est endommagé, vous devrez nous fournir une photo ou une vidéo avant que nous puissions proposer un remplacement ou un remboursement.

Nous sommes conscients qu’il existe des sites qui copient nos modèles de produits, nos images et parfois même notre logo, ce qui peut induire nos clients en erreur et créer des confusions au sein de notre communauté. Nous avons connaissance de la majorité de ces sites qui enfreignent nos droits de propriété intellectuelle et nous travaillons activement à leur suppression. Notre priorité est de protéger nos clients ainsi que la marque officielle Mila Sola.

Afin de vous assurer d’acheter des produits authentiques Mila Sola, nous vous recommandons vivement de passer commande uniquement sur notre site officiel : milasola.fr

Veuillez noter qu’aucun autre site que celui mentionné ci-dessus ne nous appartient. Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un site ou si vous pensez être sur un site frauduleux imitant ou revendant nos articles, nous vous invitons à contacter notre service client.

Chaque bijou est fabriqué sur commande avec le plus grand soin.

Le délai de fabrication est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois prêt, votre bijou est immédiatement expédié.

Dans de rares cas, ce délai peut être légèrement prolongé, notamment si une vérification qualité supplémentaire est nécessaire ou si nous attendons une confirmation de votre part concernant votre personnalisation.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés via Colissimo, à compter de la date d’expédition depuis notre entrepôt.

Veuillez noter que les articles personnalisés nécessitent un délai de production supplémentaire de 1 à 5 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi.

Les délais de livraison peuvent parfois être légèrement allongés en raison d’un volume élevé, de contrôles logistiques ou d’événements extérieurs indépendants de notre volonté.

Si votre commande semble en retard, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires ou à nous contacter si nécessaire.

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

Il peut y avoir une erreur de saisie dans l’adresse email fournie.

L’email peut se trouver dans vos courriers indésirables, spams ou onglet promotions.

Si vous avez reçu la confirmation de commande mais pas encore la notification d’expédition, cela signifie probablement que votre commande est encore en cours de production et n’a pas encore été expédiée.

1. Vérifiez d’abord vos emails. Après votre achat, vous recevez un email de confirmation. Une fois la commande expédiée, vous recevez un second email avec votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams ou l’onglet promotions.

2. Suivez votre colis. Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi. Les informations peuvent mettre jusqu’à 24 heures à s’actualiser après l’expédition.

3. Si vous n’avez pas encore reçu l’email d’expédition. Cela signifie généralement que votre commande est encore en préparation ou en production, surtout s’il s’agit d’un bijou personnalisé.

Bien que cela soit rare, des vols ou des erreurs de livraison peuvent se produire. Avant de déposer une réclamation auprès de notre société, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Vérifiez que l’adresse figurant sur l’email de confirmation d’expédition est correcte.

- Recherchez un avis de passage.

- Vérifiez les alentours du lieu de livraison.

- Demandez aux personnes vivant avec vous si elles ont réceptionné le colis.

- Attendez jusqu’à 36 heures, car dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu’à 36 heures après la notification de livraison.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours aucune information, nous vous invitons à nous contacter, ou contacter votre bureau de poste local afin de déposer une réclamation.

Vous disposez de 7 jours pour nous transmettre cette réclamation et bénéficier d’un nouvel envoi gratuit de votre commande à nos frais.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il est possible que le numéro de commande soit incorrect ou que vous ayez utilisé une autre adresse email lors de l’achat.

Si le problème persiste après vérification, n’hésitez pas à nous contacter.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas encore, merci de patienter 24 heures et de réessayer, le temps que les informations de suivi soient mises à jour.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation d’achat.

Après l’expédition, un second email vous sera envoyé avec les informations de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à s’actualiser.

Les modifications ou annulations sont possibles tant que votre commande n’a pas encore été traitée par notre atelier. Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions faire le nécessaire.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous pourrons mettre à jour l’adresse de livraison pour vous.

Si vous avez réglé votre commande via PayPal, celle-ci sera expédiée à l’adresse enregistrée sur votre compte PayPal. Merci de vérifier qu’elle est bien à jour. Si vous souhaitez une livraison à une autre adresse, contactez-nous en précisant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.

Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez acheter un article supplémentaire par la suite, il est nécessaire d’effectuer une nouvelle commande.

Cependant, si votre première commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons regrouper les deux commandes en un seul envoi afin que vos articles soient livrés ensemble.

Pour cela, merci de contacter notre service client le plus rapidement possible en nous indiquant les numéros des commandes concernées.

Veuillez noter que le regroupement des commandes peut entraîner un léger allongement du délai de livraison estimé.